Tussen de middag of aan het einde van de middag is er een terugbel spreekuur. Voor het terugbel spreekuur dient u een afspraak te maken bij de assistente.

Sinds de corona pandemie is de uitdeelpost in gezondheidscentrum Terwolde komen te vervallen. De apotheek biedt nu een laagdrempelige service om medicatie aan huis te leveren wanneer er geen mogelijkheid is om het op te halen in Twello. Daarnaast maakt de apotheek gebruik van een servilocker waar het mogelijk is om 24/7 uw medicatie op te halen.

We zijn benieuwd hoe u deze service ervaart en/of u de oude service mist.  

Iedere dinsdag en vrijdag is er tussen 8:30 en 9:00 uur de mogelijkheid voor bloedafname vanuit het Deventer ziekenhuis in Gezondheidscentrum Terwolde.

Van maandag tot vrijdag is er tussen 8:00 uur en 12:00 uur de mogelijkheid voor bloedafname vanuit het Deventer ziekenhuis in Medisch Centrum Twello.

Uit de enquête van het najaar 2024 blijkt een zeer hoge tevredenheid onder onze patiënten. Daar zijn wij uiteraard erg blij mee!

Privacy

Er zijn enkele opmerkingen gemaakt over de privacy aan de balie en in de wachtkamer. Sommige patiënten geven aan dat zij niet altijd vrijuit kunnen praten.
Vanaf 2025 zal er achtergrondgeluid in de wachtkamer zijn, zodat gesprekken aan de balie iets vertrouwelijker gevoerd kunnen worden.
Het opdelen van de wachtkamer vinden wij minder wenselijk, omdat we graag goed zicht willen houden op onze patiënten.

Parkeergelegenheid

Er kwamen ook opmerkingen binnen over de parkeermogelijkheden. Met name in de ochtend is het soms lastig om een plek te vinden. Dit signaal hebben wij besproken met de andere gebruikers van het parkeerterrein.

Telefonische bereikbaarheid

De telefonische bereikbaarheid werd iets lager beoordeeld dan voorheen. Dit had vermoedelijk te maken met een tijdelijke lagere bezetting van de assistentes. Sinds oktober 2024 is het team weer volledig op sterkte.
In 2025 stappen we bovendien over op een nieuw telefoonsysteem (Vcare). Daarmee kunnen we wachtrijen beter monitoren en onze werkstijl aanpassen aan de drukste momenten van de dag.

Wachttijden in de spreekuren

In de wachtkamer tonen we op een scherm hoelang de huisarts eventueel uitloopt.
Hoewel we proberen de planning zo goed mogelijk te laten verlopen, kunnen we spoedgevallen of complexe zorgvragen niet altijd voorspellen.
U kunt zelf bijdragen aan een goed verloop van het spreekuur door van tevoren aan te geven als u meerdere klachtenwilt bespreken.
Daarnaast nemen de huisartsen vanaf nu 15 minuten per klacht in plaats van 10 minuten.

Hebt u opmerkingen of suggesties waarmee wij onze zorgverlening kunnen verbeteren? Wij horen het graag.

Wij proberen u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de geleverde zorg. Dit willen wij graag van u horen, zodat wij samen met u tot een oplossing kunnen komen. Uw klacht biedt ons de gelegenheid onze zorg verder te verbeteren.

De snelste manier is uw klacht rechtstreeks te melden bij de huisartsenpraktijk en door het klachtenformulier in te vullen. De klachtenfunctionaris van de huisartsenpost neemt contact met u op. 

Zie hier een lijst van onze beschikbare vacatures.